Logistiikassa toimitusvarmuus ja joustavuus ovat kriittisiä tekijöitä – erityisesti teollisuuden raaka-aineiden toimituksissa, joissa toimitusketjujen toimivuus vaikuttaa suoraan tuotannon jatkuvuuteen, kustannustehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen. Teollisuuden Berner vastaa näihin vaatimuksiin tarjoamalla kokonaisvaltaisia hankinta-, varastointi- ja logistiikkapalveluita, jotka skaalautuvat asiakaskohtaisiin tarpeisiin.
”Meillä on käytössämme monipuoliset varastointiratkaisut erilaisille teollisuuden raaka-aineille, joiden avulla voimme palvella laajasti eri toimialojen tarpeita. Varastopaikkojemme keskeisen sijainnin ansiosta pystymme tarjoamaan luotettavan saatavuuden asiakkaamme kohdemaasta riippumatta”, kertoo Ilona Marjamaa, Teollisuuden Bernerin logistiikka- ja asiakaspalvelupäällikkö
Strategisesti sijoitetut varastot Suomessa ja Skandinaviassa
Teollisuuden Bernerin päävarastot sijaitsevat Suomessa logistisesti keskeisillä sijainneilla Raumalla, Naantalissa ja Haminassa.
”Päävarastojemme lisäksi meillä on useita muita varastoja erityisesti Suomen rannikkoseudulla, sekä laaja varastoverkosto Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa. Varastojemme strategisen sijainnin ansiosta pystymme palvelemaan asiakkaitamme nopeasti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti”, toteaa Ilona Marjamaa.
Teollisuuden Bernerin ostamien raaka-aineiden maahantuontierät vaihtelevat yksittäisten lavojen, merikonttien, rekkakuormien ja kokonaisten laivaerien välillä riippuen tuotteen tarpeesta ja menekistä kohdemaan asiakaskunnassa.
”Meidän kanssamme asiakkaan ei tarvitse huolehtia varastonhallinnasta tai toimitusketjun solmuista, sillä räätälöimme palvelumme aina asiakkaan liiketoiminnan mukaan”, Ilona Marjamaa kertoo.
Teollisuuden Berner panostaa myös omaan varastoinfraan strategisesti tärkeillä alueilla, kuten yrityksen omistuksessa olevaan säiliöterminaaliin Porissa ja tutkii. aktiivisesti mahdollisuuksia laajentua uusille markkina-alueille Pohjois-Suomessa sekä ulkomailla.
Asiakkaan arjen tukena: Sales Support -tiimi
Teollisuuden Bernerin Sales Support -tiimissä työskentelee osaavia logistiikkakoordinaattoreita sekä Suomessa että Ruotsissa. Logistiikkakoordinaattorit seuraavat aktiivisesti tilaus-toimitusketjun sujuvuutta ja vastaavat asiakaspalvelusta koko prosessin ajan. Jokainen logistiikkakoordinaattori toimii tiiviissä yhteistyössä tietyn tuotesegmentin myyjän kanssa, tukien heidän työtään arjen operatiivisissa tehtävissä. Tiivis yhteistyö mahdollistaa muun muassa tiettyjen raaka-aineiden vaatimusten kuten käsittelytapojen ja varastointiolosuhteiden huomioimisen osana kokonaispalvelua.
Teollisuuden Berner panostaa henkilökohtaiseen asiakaspalveluun: jokaisella asiakkaalla on nimetty logistiikkakoordinaattori, johon asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä kaikissa tilauksiin ja toimituksiin liittyvissä asioissa. Sama henkilö hoitaa asiakkaan tilaukset alusta loppuun, mikä tekee yhteistyöstä sujuvaa, nopeaa ja luottamuksellista, ja on yksi merkittävä palveluvaltti. Logistiikkakoordinaattorit ratkaisevat mahdolliset toimituksiin liittyvät haasteet ennakoivasti ja varmistavat, että tiedonkulku toimii saumattomasti kaikkien osapuolten välillä. Tavoitteena on varmistaa, että asiakkaan kokemus on mahdollisimman selkeä, sujuva ja luotettava.
”Meidän tavoitteemme on yksinkertainen: haluamme, että asiakas voi luottaa siihen, että tuotteet ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Henkilökohtainen palvelu ja toimitusketjun sujuvuus ovat meille ensiarvoisen tärkeitä”, tiivistää
Ilona Marjamaa.